De kredietverlener Santander Consumer Finance Belenux B.V. is naar eigen zeggen een toonaangevende financierder voor consumptieve kredieten (persoonlijke leningen en doorlopend krediet) en autofinancieringen. De focus van de bedrijfsactiviteiten ligt op het uitschrijven van verantwoorde consumentenleningen.
Het bedrijf is volledig in handen van het overkoepelende Santander Group, welke één van de grootste financiële organisaties in Europa is. De Nederlandse tak heeft zijn hoofdkantoor gevestigd in Utrecht, waar het al meer dan 30 jaar actief is.
Er is een actieve inschrijving bij onder meer de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en de Vereniging van Financieringsondernemingen in Nederland (VFN). Dit is relevant voor consumenten, vanwege het toezicht dat wordt gehouden op het gedrag van de kredietverlener. Ook is er een beloningsbeleid voor medewerkers, wat de klantvriendelijkheid in principe zou moeten verbeteren.
Kijk we naar de gemiddelde tendens rondom de ervaringen van bestaande klanten, dan komt Santander er relatief slecht vanaf. Niet alleen maken klanten kenbaar dat soortgelijke leningen bij andere partijen tegen lagere rentes te verkrijgen zijn, ook laat de klantenservice duidelijk steken vallen. Er is een vaste contactpersoon, maar deze kan zomaar drastische besluiten nemen zonder deze duidelijk te communiceren met de klant. Of spontaan op vakantie gaan, aldus één van de klantbeoordelingen.
Het is lastig voor personen boven de 50 jaar om aan een hoog leenbedrag te komen. De wetgeving wordt volgens klanten soms onjuist nageleefd: partners moeten verplicht meetekenen onder de motivatie dat dit “wettelijk verplicht” is, wat feitelijk onjuist is wanneer er geen sprake is van een geregistreerd partnerschap of trouwen. Leningen voor producten als laptops (bv. via Media Markt) worden zeer traag afgesloten. Even saldo’s telefonisch opvragen wanneer de app er uit ligt is onmogelijk. Ongegronde afwijzingen van leningen. Het is slechts een kleine greep uit de negatieve ervaringen.
Positieve ervaringen zijn aanwezig, maar daar worden nog altijd opmerkingen gemaakt over de relatief hoge rentekosten. Enkele klanten weten te melden dat de contactpersoon vriendelijk was en verschillende opties voorstelde. Het is dus mogelijk een goede ervaring te hebben, maar de kans op negatieve ervaringen is helaas even groot.
Om er zeker van te zijn dat er verantwoorde leningen worden uitgegeven, worden enkele voorwaarden aan consumentenleningen gesteld. Deze moeten ervoor zorgen dat elke klant in staat zou moeten zijn om het maandelijkse aflosbedrag te kunnen betalen. Het gaat hierbij in ieder geval om de volgende voorwaarden:
Alle consumptieve leningen die worden uitgeschreven zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik en hebben een vaste looptijd én vaste maandelijkse kosten. Voldoe je aan eerder genoemde eisen, dan is het mogelijk om een aanvraag in te dienen. Hieronder de stapsgewijze uitleg.
Het is niet ingewikkeld om een krediet af te sluiten. Het aanvraagtraject is relatief snel en bestaat onder meer uit de volgende stappen:
Contact opnemen met een medewerker van Santander kan op verschillende manieren. De voornaamste methode is telefonisch contact, wat kan via het telefoonnummer 030-6388100. Direct een lening afsluiten is mogelijk via een apart telefoonummer, namelijk 030-6388042. Beide nummers zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 uur en 17:30 uur.
Ook contact via email is gesplitst. Nieuwe klanten kunnen informatie verkrijgen via lenen[at]santander.nl. Bestaande klanten kunnen eventuele vragen stellen via klantenservice[at]santander.nl onder vermelding van een individueel klantnummer. Hierbij is het verstandig eerst hier antwoorden op veelgestelde vragen door te nemen.
Santander mag dan een grote financiële speler zijn op de wereldmarkt, de ervaringen van klanten zijn overduidelijk. Er worden consistent fouten gemaakt met grote gevolgen voor consumenten. Er zijn lange looptijden en relatief zeer hoge maandelijke rentekosten. Vaste klantcontacten zijn een duidelijke ‘hit-or-miss’-situatie.
Er zijn ook positieve ervaringen, maar die lijken even frequent voor te komen als negatieve klantervaringen. Wij adviseren een keuze te maken uit één van de beter beoordeelde concurrenten die lagere rentekosten hanteren. Santander kan beter worden overgeslagen.